У листопаді 2024 року компанія «Тойота-Україна» організувала серію інформативних лекцій під назвою «Травмо-інформований підхід у спілкуванні з колегами та клієнтами з військовим досвідом». Заходи відбулися у Львові, Києві та Черкаській області, зібравши представників усіх дилерських центрів країни. Метою було підвищення обізнаності про особливості взаємодії з клієнтами та співробітниками, які мають військовий досвід, а також адаптація до поточних реалій ведення бізнесу.
Травмо-інформований підхід — це концепція, яка використовується у різних сферах, таких як охорона здоров’я, освіта, соціальна робота, надання послуг тощо, і спрямована на розуміння, визнання та реагування на наслідки травми у людей. Цей підхід враховує, як травматичний досвід впливає на життя, поведінку, емоційний стан та стосунки з оточуючими. Його головна мета — створити безпечне середовище, що сприяє зціленню та реінтеграції.
Компанія усвідомлює, що глибше розуміння потреб клієнтів із відповідним досвідом дозволяє не лише надавати послуги вищої якості, а й створювати комфортні умови для їхньої реадаптації до цивільного життя. Окрему увагу було приділено питанням підтримки ветеранів, які повертаються до роботи, та розробці стратегій для забезпечення їх робочими місцями.
Партнером проєкту виступив Superhumans Center — провідний для постраждалих від війни. Його представники допомогли учасникам ліпше зрозуміти засади травмо-інформованого підходу.
Результатом стали конкретні плани дій, які будуть впроваджені дилерськими центрами по всій Україні. Ці ініціативи сприятимуть поліпшенню сервісу та створенню комфортних умов і для клієнтів, і для співробітників дилерських центрів.
